以服务博营销
    以服务博营销
 
    服务之于营销,是基础也是推动力。现在网点都在向营销型转型,服务是否做好做到位,将直接影响营销的效果和收益。作为柜台人员,不能只短浅的看到表面的资源和利益,还要挖掘潜在的机会和客户资源,但是,潜在的、往往看不到、想不到的资源要怎样才能营销到位呢?
    首先,转换思维方式,自我调节。自己要学会为工作增加新鲜感。俗话讲既来之则安之,在工作中可以理解为“既事之,则爱之”。好的服务态度是推进工作进程的润滑剂。很多人认为柜台工作时是繁琐的、机械的、重复的制式工作,但是我们每天都要吃饭、睡觉,怎么就不会觉得厌烦呢?所以在心态上,要把昨天的疲劳像能力消耗一样清除掉,而不是无限的进行累加。例如平时可以加强和同事、家人、朋友的沟通和互动,多去开拓自己的生活范围,不仅能为业务发展累计资源,更能丰富自己的生活。
   其次,营造注重服务的氛围以实现同化。环境对人的影响作用毋庸置疑,要充分打造服务至上的工作氛围,员工活跃积极的态度会感染到周围的人,形成一种趋势。当然要让每位员工都意识到,积极、优质的服务能够为工作带来方便和收益,才能吸引员工争相效仿,并在一定程度上激发出竞争意识,起到互相促进的作用。
  最后,提高自身素养和专业技能,服务效率也是服务质量的要素,要用专业、精湛的业务知识武装自己的服务,给客户一个专业人士的印象,会更容易博取信任并获得营销的机会。员工可通过自主学习业务知识、参加专业知识考试等方式提升自身专业素质。   


 
         文化路支行  张玲