注重柜面风险防范
 注重柜面风险防范


我行“百日优质服务明星”杨阳正在办理业务
 
    银行柜员奋斗在银行风险防范的第一线,银行柜员的操作风险有很多,每天都要面临着一系列的柜面操作风险,最主要的有以下几点,我们应认真谨慎对待,防止风险的发生。
   一、柜员自身的疏忽造成业务的出错。特别是经常办理的业务更加容易引起错误,以为熟悉业务了就一味地追求速度而不认真审核输入内容的准确性。所以我们办理业务的过程中在提高速度的同时必须对每笔操作都认真地核对确保正确后才提交。提交后在把回执给客户前也要认真检查一下,确认无误后才把回执交给客户。同时单据还要求客户自己填写,不要有贪图方便就帮别人填写,确认无误后亲笔签名。
   二、对业务相关流程的不熟悉造成风险。在办理业务时,对流程的不熟悉,没有遵守相关的规章制度,如没有要求客户出示身份证再填写相关的客户资料。对大额现金没有进行相关的处理流程,很容易造成漏洞,给不法分子有机可趁。柜员们应该熟悉业务的流程,对制度的执行要不流于形式,严格执行相关的法律行规,发现不正常的金钱流动要按要求上报,防止风险的蔓延。
   三、不重视对相关物品的保存。柜面人员应注重对自己的章子、凭证及操作卡密码的保管。 对于操作卡密码不仅要定期更换,同时在输入密码时要做到有所遮盖,不应觉得与别人相处久了就不遮盖直接输入密码。谨防密码泄露及被盗用。同时也要注重保存客户凭证,这是客户拿钱的依据。往往很多客户时间久了就不记得自己拿了钱,就会来银行投诉说自己的钱不见了,引起不必要的经济纠纷,这时候凭证就可以当面拿出来与客户对质,以避免不必要的争吵。
    无规矩不成方圆,身为一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们柜台人员最为实际的工作任务,也是实现规避风险的最重要关口,我们柜台从业人员虚心学习业务,用心锻炼技能,落实操作规程,按章办理业务,把好金融风险规避的第一道防线。


 
塔什店支行 郭晗