平凡举动 温暖我心
  平凡举动  温暖我心

   “小姑娘,怎么放假你也每天都在上班啊,是不是很辛苦呀,快吃个润喉糖吧。”古尔邦节值班的一天,一位奶奶在办完存款手续后突然笑着对我说。听多了刁钻客户的传闻,一直对服务有一种畏惧感,生怕做得不好给顾客造成麻烦,更怕遇到脾气不好的顾客,受到客户责难。而这一件小事,却让我真正体会到好的服务产生的积极影响远远超过我们的预想。  
  古语云:以责人之心责己,恕己之心恕人,便是圣贤。将心比心,以己之心,度人之心,便是佛心。而我们作为商行一线的柜员,更应以这样的标准来严格要求自己。一位客户走进银行最基本的目的就是能在最短的时间里办理好所需业务,这就需要我们熟悉常用业务知识,甚至所在支行部门岗位设置等信息,以便在客户询问时快速做出反应,这不仅是我们作为柜员应当具备的能力,更是在为客户提供服务的过程中必不可少的能力。尽管我们总会听到类似“你们的速度太慢了,什么效率啊!”、“没有我们,你们就要失业了!”、“我不要小钱,都给我换掉”这样抱怨和责难的话。但我相信,快速高效、热情的服务,换来的不仅仅是客户宝贵的时间,更有客户对我们的理解和感谢。而正是那一句句“谢谢!”、“你们的服务真到位!”、“我就喜欢来你们行办业务!”促使着我们把那些指责和埋怨抛在脑后,继续默默地全心全意地坚持和奉献。
    作为服务行业的一员,我们服务的对象总是各种各样的,说我们阅尽人间百态可能也不为过,面对这样一个庞大而复杂的群体,我们就必须做到差异化的服务,为每一位客户提供舒心的服务、亲情式的服务。比如遇到经常办理业务的客户,我们可以主动打招呼,在不影响工作的情况下与客户进行类似朋友间的问候;面对耳朵或者眼睛不好的老人,耐心的解释。其实也就是通过我们长时间的细心观察和经验的累积让我们的服务能得到更多人的认可。
  从事商行的柜员工作已有4个多月的时间,这期间的酸甜苦辣个中滋味都成了我人生的饕餮大餐中最夺目的部分。我有过被客户不理解差点气哭的委屈,也有被称赞有加的满心欢喜;有过理不清工作思路的迷茫,但更有在同事的帮助下圆满解决的兴奋。这一路以来我成长和前进的每一步,都伴随着同事们和领导们的指引和帮助,固然还有很多地方我还无法在短时间内做到最好,但是有了同事们和领导们的几年甚至几十年的工作经验这一笔无价的财富,我一定能够更快更好的完善自己,也正是因为这样的一笔财富,让我对以后的工作充满了信心,相信我能做得更好。 
               
     
萨依巴格支行 段夏